FAQ

Como faço uma compra?

Para fazer uma compra é super fácil! Você pode clicar sobre qualquer produto e, uma vez na página do item selecionado, escolher a cor desejada e então clicar em “Comprar” Caso o item não possua variação de cor, você pode simplesmente clicar em ‘”Comprar. Seu produto já vai aparecer no seu carrinho de compras. Você pode continuar navegando e comprando e, ao final, clicar no carrinho no lado superior direito da página, que é o seu carrinho de compras. Nele, há a indicação de quantos itens você tem. Quando você estiver pronto para finalizar a compra, clique em “Finalizar compra” e siga os passos na tela. Se tiver qualquer problema durante o processo, por favor entre em contato conosco através dos seguintes canais: e-mail: contato@millinhas.store ou então pelo whatsapp: (11) 95458-8963

2. Posso comprar pelo telefone, por e-mail ou por DM?

Sim! Com certeza, iremos adorar lhe atender! — Basta entrar em contato com a gente e informar os detalhes do(s) produtos(s) que você deseja comprar e a gente te ajuda em tudo! É só entrar em contato através por e-mail: contato@millinhas.store; whatsapp: (11) 95458-8963 ou ainda pelo Instagram @millinhas.store 3. Como eu encontro um item específico? Se você sabe o que está procurando, você pode buscar pelo produto clicando na categoria correspondente, ou ainda procurar pelo nome do produto ou palavra-chave no ícone da lupa no lado superior direito da página que é a nossa ferramenta de busca.

4. Como sei se o produto está disponível no estoque?

A maior parte dos itens mostrados no estoque estão disponíveis em estoque. Ao abrir a página do produto e botão “Compra” estiver disponível, isso quer dizer que o produzo existe em estoque. Caso o produto desejado esteja acinzentado e com a frase “volto logo”, isso quer dizer que produto desejado infelizmente não está mais disponível no momento, está sendo produzido e deve voltar em breve para o estoque. Como os nossos produtos são produzidos sob demanda, o botão “Avise-se quando estiver disponível”, serve para entender a necessidade da quantidade de estoque a ser produzida. Aperte, insira seu e-mail para ser notificado quando o item estiver de volta no estoque.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas pela Mil Linhas?

Nós aceitamos todas as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, MasterCard, American Express, Elo e Diners Club. Nas compras no cartão, parcelamos em até 10 vezes sem juros, sendo a parcela mínima de R$100,00/ Aceitamos também pagamento à vista por boleto, pix ou ainda transferência bancária nas compras por telefone, e-mail , WhatsApp ou Instagram. Nas compras à vista (pix, transferência), oferecemos 10% de desconto.

6. Como saberei se a Mil Linhas recebeu meu pedido corretamente?

Depois de finalizar sua compra, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi aprovado. Caso você tenha optado por pagamento através de boleto, você receberá um e-mail informando que recebemos seu pedido, mas que estamos aguardando o pagamento ser identificado. Nesse caso, após identificarmos o pagamento do boleto, você receberá um novo e-mail informando que seu pedido foi corretamente processado. Em seguida, você receberá um novo e-mail informando que seu pedido foi faturado: isso quer dizer que alguém está fechando o seu pacote com todo amor e carinho e que logo ele será enviado. Em seguida, quando seu pedido for entregue à transportadora, você receberá um e-mail informando que sua compra está a caminho. Por fim, vamos informar quando seu pedido foi entregue. Se o seu pagamento for feito por transferência ou pix, pediremos que você encaminhe um e-mail com o comprovante. Assim que confirmarmos o recebimento, você receberá em seu e-mail a confirmação e o processo segue igual.

7. Quando receberei meu pedido?

A Mil Linhas processa e envia pedidos de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. O tempo e forma de entrega vão variar de acordo com a opção de frete escolhida por você no momento da compra. Os pedidos para grande São Paulo com modalidade “Entrega no mesmo dia”, serão entregues no mesmo dia para as ordens processadas até as 16:00h, ou até o dia seguinte para as ordens processadas após as 16:00h.

8. Como posso rastrear meu pedido?

No momento do envio do seu pedido, nós enviaremos um e-mail com um código para o rastreio da entrega. Com esse código em mãos você poderá acompanhar a entrega da sua ordem. Se preferir, você ainda pode encontrar em contato com a gente através dos seguintes canais e nós rastreamos a entrega para você: contato@millinhas.store, pelo whatsapp: (11) 95458-8963 ou ainda pelo Instagram @millinhas.store

9. Como posso contatar o serviço ao cliente?

Se você possui qualquer outra dúvida, por favor entre em contato com a gente através dos seguintes canais: contato@millinhas.store, pelo whatsapp: (11) 95458-8963 ou ainda pelo Instagram @millinhas.store— nós vamos responder à sua solicitação no menor tempo possível.

10. Como mantenho minha conta na Mil Linhas segura?

Para manter sua conta na Mil Linhas segura, recomendamos que você siga esses passos: a. No momento de criar sua senha, utilize pelo menos 6 caracteres, e utilize pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial, como @ ou $. Lembre-se: quanto mais longa, mais segura será sua senha. b. Use uma senha exclusiva para a Mil Linhas e não utilize a mesma senha que você utiliza para suas contas de e-mail ou mídias sociais. c. Mude sua senha de tempos em tempos. Nosso site não solicita qualquer alteração. No entanto é recomendável que sua senha seja trocada periodicamente para manter o nível máximo de segurança.

Trocas e devoluções

Gostaria de devolver ou trocar meu produto:

Se você não está feliz com sua compra, presente, ou se comprou ou recebeu o produto errado, você pode solicitar a troca ou a devolução desse produto, sem qualquer custo. Se você deseja realizar uma troca, a nossa equipe vai ficar feliz em te ajudar a escolher o produto substituto em um prazo máximo de 30 dias após a recepção do pedido original. Você ainda pode realizar a devolução do produto e ficar com o crédito referente ao valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra. Mas atenção, o crédito possui validade de 12 meses. Já para as devoluções onde você deseja receber o estorno integral do valor pago pelo produto, você tem até 7 dias corridos contando da data de recepção do produto para realizar a solicitação. Caso tenha comprado com o cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o cartão utilizado no momento da compra. Já para as compras pagas com boleto, o estorno será realizado diretamente em sua conta bancária. O valor devolvido ou creditado será correspondente ao valor pago pelo produto. Não será devolvido ou creditar o valor pago pelo frete no momento da sua compra, já que este é pago diretamente à empresa logística (Correios, etc.). A troca do item ou o estorno do valor serão realizados após a recepção do produto devolvido em nosso Ateliê. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com suas etiquetas e sem qualquer avaria ou indício de uso. Caso seja constatado pela nossa equipe que o produto foi utilizado ou danificado, a troca/devolução não poderá ser realizada, e nós enviaremos o produto comprado novamente para o seu endereço.

Como faço para devolver ou trocar meu produto: 1. Envie um e-mail para contato@millinhas.store solicitando a troca ou devolução do produto. Por favor informe o número do seu pedido. 2. Alguém da nossa equipe entrará o mais rápido possível em contato com você para auxiliar na troca e esclarecer os detalhes para a devolução. 3. Em seguida, você receberá por e-mail um voucher para postagem sem custo nos Correios. Assim que receber o voucher, basta se dirigir a uma agência dos Correios e postar o item utilizando o código recebido. Não esqueça de postar o item em sua embalagem original e com todas as peças/acessórios. 4. Pronto! Agora é só aguardar que a gente receba o produto em nosso Ateliê, e entraremos em contato com você para conversar sobre a melhor forma de realizar a troca ou o estorno. Qualquer dúvida, basta entrar em contato através do contato@millinhas.store ou então pelo whatsapp: (11) 95458-8963