Política de reembolso

Devolução por Arrependimento

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Produto com Defeito

Oferecemos aos nossos clientes até 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail CONTATO@MILLINHAS.STORE, em até 7(sete) dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7(sete) dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado. Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

Troca por Outro Produto

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail CONTATO@MILLINHAS.STORE.com.br, Em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Trocas e o consumidor poderá efetuar uma nova compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

Importante:

Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;

O Vale-Troca possui prazo de validade de 7(sete) dias após a data de recebimento;

O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;

Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual Mil Linhas.

Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Virtual Mil Linhas.

Se a compra foi paga integralmente com o Vale-Troca a confirmação de pagamento ocorrerá em até 7(sete) dias úteis;

Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;

Se você utilizou seu Vale-Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 7(sete) dias úteis. O cancelamento do Vale-Troca poderá ser solicitado em até 7(sete) dias após sua liberação.

Restituição de Valores

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta-corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7(sete) e 7(sete) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 7(sete) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Devolução Involuntária Transportadora

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Informações Gerais:

O prazo para solicitação de troca é de 7(sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para

solicitação de devolução/cancelamento é de 7(sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Para mais informações, acesse o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Arrependimento
Para devoluções por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a solicitação. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado do cupom fiscal ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto caso ele não atenda a essas condições, sendo o frete de retorno por conta do cliente. Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após a análise do item em nosso Centro de Distribuição.

Produto com Defeito
Para trocas de produtos com defeito, aceitamos solicitações em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, com o cupom ou nota fiscal e sem sinais de mau uso. Após análise, se o defeito de fabricação for confirmado, enviaremos um produto igual ou similar sem custos de envio. Caso o item não esteja em conformidade com as condições mencionadas, a devolução será recusada, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto
Para solicitar a troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato pelo e-mail contato@millinhas.store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O envio do novo produto ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após a chegada e análise do item em nosso departamento de logística. A primeira troca é gratuita, e o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto aos Correios sem custo. Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio/frete serão de responsabilidade do cliente.

Troca por Outro Produto
Para trocar por um produto de modelo diferente, envie sua solicitação para contato@millinhas.store em até 7 (sete) dias após o recebimento. O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e a nota fiscal. Após o recebimento e análise, o valor será restituído por meio de um Vale-Troca, válido por 7 (sete) dias, e você poderá utilizá-lo em uma nova compra. Caso algum item esteja fora dos padrões estabelecidos, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Vale-Troca
O Vale-Troca será associado ao CPF do comprador e possui validade de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Ele não é transferível para terceiros e pode ser utilizado integralmente ou em parte em compras na loja. Se o valor da compra for superior ao do Vale-Troca, a diferença poderá ser paga com as opções de pagamento disponíveis na loja. Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será realizado na forma original de pagamento.

Restituição de Valores

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via DOC na conta-corrente de mesma titularidade do responsável pela compra, e pode levar de 7 a 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

  • Cartão de Crédito: Os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão, podendo levar até 7 faturas para constar, dependendo do fechamento da fatura.

Devolução Involuntária por Transportadora
Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status como “endereço inválido” ou “destinatário ausente”, o reenvio será por conta do cliente.

Informações Gerais
O prazo para solicitação de trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Toda solicitação deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou CPF do comprador.

Para mais detalhes, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.